RETO 4. DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS.

 

RETO 4. DISEÑO COLABORATIVO DE SERVICIOS PÚBLICOS.

#INAPGobiernoAbierto

Reto 4. “Diseña colaborativamente tu proyecto público”

Paso 1. Identifica el Proyecto, área o servicio. Una de las metas de la ESPAÑA DIGITAL 2025 es llegar en el año 2025 a un 80% de personas con competencias digitales básicas (a día de hoy, estamos en torno a un 50%) además se pretende conseguir en 2025 que un 50% de los servicios públicos estén disponibles en app movil (hoy ronda menos del 10%). Debido a la situación que estamos viviendo a consecuencia de la pandemia declarada hace ya casi dos años y la situación actual de desbordamiento de la mayoría de servicios públicos que se encuentran colapsados, con falta de personal y con una alta demanda de solicitudes que sufren un retraso considerable, este proyecto va dirigido a agilizar trámites con los ciudadanos así como centrarse en uno de los principales problemas que han sufrido los ciudadanos durante la pandemia, la atención presencial para esa gran mayoría de personas que no están obligadas a relacionarse electrónicamente con la Administración, ni están interesadas en aprender esto porque les parece complicadísimo, ya que no están acostumbrados a medios electrónicos, y prefieren relacionarse como siempre (en la oficina de modo presencial). Lo cierto es que hay personas, sobre todo personas mayores,  que no saben usar un ordenador y no han recibido la ayuda o atención necesaria para realizar sus trámites electrónicamente, encontrándonos en ciertos casos ciudadanos que tienen que desembolsar dinero para contratar una asesoría o gestoría para que realicen dichos trámites en su nombre. No puede ser que al ciudadano le cueste dinero relacionarse con la administración.

 

Paso 2. Identifica a los actores implicados. Los actores implicados este proyecto son los ciudadanos, especialmente nuestros mayores, y este proyecto va dirigido en mejorar la atención ciudadana para ellos. El proyecto necesita de los empleados públicos que somos quienes tenemos que hacer efectivas las mejoras que se pretenden para con los ciudadanos. Igualmente necesitamos implicación de los poderes políticos que son los que pueden poner los medios económicos necesarios y de dirección para poder llevarlo a cabo.

 

Paso 3. Esboza un plan. El proyecto debe por comenzar por la ejecución de puntos de acción básicos como son:

En 1er lugar, debemos identificar el colectivo de pers no obligadas a comunicarse electrónicamente con la Adm, y en concreto las pers físicas no obligadas a relacionarse electrónicamente, y cuyo conocimiento sobre la realización telemática de los diferentes trámites con los Organismos públicos sea escaso, nos referimos a nuestros mayores que en la mayoría de los casos tienen mas dificultades al aprender el funcionamiento electrónico de los servicios. A este colectivo prioritario habría que facilitarle la atención presencial para que un empleado público le realice dicho trámite.

Podría crearse un Equipo de asesoramiento a estas personas que les cuesta tanto relacionarse electrónicamente. Hoy en dia a través del móvil puedes acceder a la mayoría de servicios públicos básicos, y sería necesario  crear un equipo de atención y asesoramiento a nuestros mayores para que éstos aprendan el funcionamiento de estas aplicaciones.

Incluso podría crearse una unidad móvil a nivel provincial que se desplazara a las localidades de estos usuarios para darles de alta un certificado electrónico y/o el sistema clave en caso de que tengan ordenador o para realizar sus trámites en caso de que estos no dispongan de ordenador, Igualmente identificarlos para darles prioridad en su atención presencial en las oficinas físicas de la Administración.

Para poder realizar esto, los poderes políticos deben dotar de los medios económicos y materiales  necesarios y ampliar el nº de empleados públicos que presten atención en oficinas y ampliar horarios de atención presencial del resto de ciudadanos que quieran hacer uso de las oficinas físicas. Asimismo, mediante las redes sociales y publicidad activa, promover los medios electrónicos entre personas a las que les pueda resultar mucho más fácil y cómodo el uso de sede electrónica, para evitar el colapso de las oficinas físicas. Se puede realizar desde la web haciendo preguntas a los ciudadanos que nos ayuden a saber cuáles son las principales trabas que encuentran en el método electrónico, que cambiarían, etc... para mejorar su experiencia y la forma de relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos.